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在市公務(wù)車平臺，有著一支朝氣蓬勃、團結(jié)奮進的團隊。她們用手中的鍵盤調(diào)度著全市71家市級機關(guān)單位公務(wù)保障用車和28家執(zhí)法執(zhí)勤保障用車。

這支隊伍由5名女性同志組成，平均年齡31歲，是一支不折不扣的“半邊天”隊伍。她們用女性特有的“細(xì)心、溫情、睿智”打造公務(wù)出行“指揮中心”，被人們親切地稱為“鍵盤上的話務(wù)室”

韶華如駛，時光如擲。七年來，“鍵盤上的話務(wù)室”在交投集團堅強領(lǐng)導(dǎo)和市機關(guān)事務(wù)局的悉心指導(dǎo)下，始終堅持以“公務(wù)出行便捷安全、交通費用節(jié)約可控、車輛管理規(guī)范透明、調(diào)度服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)”為改革目標(biāo)，堅持制度化、規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)理念，熱情服務(wù)于鹽城社會發(fā)展的各項活動。先后榮獲省“工人先鋒號”，市“五一巾幗標(biāo)兵崗”“交通服務(wù)品牌”“最美交通巾幗示范崗”“交通巾幗人物提名”“交投榜樣”等光榮稱號。

為策應(yīng)公車改革，按市政府要求，2015年12月鹽城市市級機關(guān)公務(wù)用車集中管理平臺成立，“鍵盤上的話務(wù)室”應(yīng)運而生，高效運行。“鍵盤上的話務(wù)室”作為公務(wù)車平臺的總指揮和主心骨，七年來累計話務(wù)總量44.2萬次，累計調(diào)度車輛13.5萬輛次，完成了市“兩會”、海峽兩岸博覽會、創(chuàng)文督查、鹽城濕地申遺等大型活動公務(wù)用車保障工作1萬余次；先后提供“6·23阜寧龍卷風(fēng)”“新冠疫情防控”等突發(fā)情況應(yīng)急保障8000余次?！版I盤上的話務(wù)室”在重大活動、應(yīng)急保障過程中，24小時堅守崗位，急用車單位之所急，科學(xué)調(diào)度、精心組織、全力以赴、沉著應(yīng)戰(zhàn)，“零差錯”完成各項應(yīng)急保障任務(wù)，做到反應(yīng)迅速、保障有力，遞交了一份份滿意的答卷。

為進一步提升公務(wù)出行效能，滿足市級機關(guān)各類公務(wù)活動需求，“鍵盤上的話務(wù)室”拓寬經(jīng)營思路，打造“平臺+市場化租賃”多元化服務(wù)保障模式，提供車輛“長租+短租”服務(wù)，補充公務(wù)保障出行任務(wù)，同時通過招標(biāo)等方式，集合行業(yè)內(nèi)多家優(yōu)質(zhì)公司，補缺車型不全的短板，為全市市級機關(guān)、企事業(yè)單位提供車輛類型更加全面、車況更加優(yōu)質(zhì)、服務(wù)更加高效的市場化車輛租賃業(yè)務(wù)，有效緩解公務(wù)出行用車壓力。

創(chuàng)新舉措，助力車改。天下之事，非新無以為進。平臺成立之初無范例可以借鑒，“鍵盤上的話務(wù)室”堅持邊運營邊探索，實現(xiàn)了“從無到有、從有到專，從專到優(yōu)”。建立初期，話務(wù)室一度采用手填派車單的傳統(tǒng)模式，為了盡快實現(xiàn)信息化管理，話務(wù)室牽頭與電信公司進行探索合作，開發(fā)了公務(wù)用車電子信息系統(tǒng)，用車數(shù)據(jù)實現(xiàn)了一鍵導(dǎo)出功能，并且能夠根據(jù)工作的需要篩選出相關(guān)的數(shù)據(jù)，大大降低了數(shù)據(jù)統(tǒng)計的誤差，節(jié)約時間成本，提高了工作效率。此外，信息化管理后逐步建立公司的數(shù)據(jù)庫，能夠進行很好地匯總、提煉并加以利用，增強了公務(wù)用車的透明化，有效杜絕了“車輪上”的腐敗。這一舉措在全省領(lǐng)先，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

科學(xué)調(diào)度，精準(zhǔn)保障?！皩Σ黄?，同志，省外公務(wù)出行一般不得使用保留車輛?！薄氨福瑳]有相關(guān)文件證明，我們無法派車?！薄安缓靡馑?，貴單位領(lǐng)導(dǎo)不簽字平臺無法審批?！薄版I盤上的話務(wù)室”日均派車102次，日接聽電話200余次，這樣的道歉話語每天都可以聽見。只有符合《鹽城市市級機關(guān)公務(wù)用車集中管理平臺保障監(jiān)管辦法》規(guī)定的“15條”用車事由、提供了相關(guān)文件憑證并經(jīng)過單位領(lǐng)導(dǎo)同意的用車申請，才能通過平臺話務(wù)員的審核。話務(wù)員不僅要有較高的政策水平、很強的業(yè)務(wù)能力，還要有善于溝通、協(xié)調(diào)處理問題的能力，對于公務(wù)用車政策規(guī)定，司勤人員、車輛分布情況，每一位話務(wù)員都熟記于心，當(dāng)市級機關(guān)單位需要應(yīng)急用車時，她們會按照“就近原則”進行車輛調(diào)度，從派車到出車，最快只需五分鐘，實現(xiàn)了“三快一準(zhǔn)點”，即：用車政策反應(yīng)快、用車手續(xù)辦理快、派車調(diào)度指揮快和車輛服務(wù)保障及時準(zhǔn)點無差錯，達到了便捷派車、高效用車的運行目標(biāo)。

強化服務(wù)，制度先行。話務(wù)室把制度建設(shè)作為服務(wù)提升的重要保障，著力加強效能建設(shè)，傾力打造一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運行高效的話務(wù)團隊，先后制定《話務(wù)員服務(wù)行為規(guī)范》《話務(wù)室管理細(xì)則》《話務(wù)員人員考核細(xì)則》《保密制度》《八項服務(wù)承諾》等一系列制度，讓服務(wù)工作體系更加完善。同時結(jié)合實際工作，以回聽錄音、回訪客戶、內(nèi)部培訓(xùn)等多種形式找不足補短板，營造大反省、大整改的濃厚氛圍，激發(fā)務(wù)實避短，爭先恐后地干事熱情。2019年“鍵盤上的話務(wù)室”全員獲得全國普通話水平測試“二級甲等”等級認(rèn)證，為提升窗口服務(wù)質(zhì)量打下了堅實基礎(chǔ)，有力地推動話務(wù)室工作“干在實處，走在前列”。平臺先后接待省內(nèi)外各級公車管理平臺參觀學(xué)習(xí)60余次，收獲各單位表揚信100余封，受到黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致稱贊。

話務(wù)室是社會服務(wù)窗口，更是一個社會文明窗口，關(guān)系著市級機關(guān)的對外形象。近年來，話務(wù)室始終堅持黨建引領(lǐng)，著力提升服務(wù)效能，把黨建與業(yè)務(wù)考核統(tǒng)起來，實施星級評定，做好“優(yōu)秀黨員”“榜樣人物”“技能工匠”等榮譽稱號評價推薦，挖掘服務(wù)先進事跡和優(yōu)秀榜樣，通過以點帶面，做到“心有方向、學(xué)有標(biāo)桿”，形成“比、學(xué)、趕、超”濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。同時積極參與“無償獻血，奉獻愛心”“濃濃元宵意，暖暖志愿情 ”“黨員先行，輔助核酸檢測”等愛心之旅，以及向一線交警、老人、學(xué)生等不同群體獻愛心等志愿服務(wù)活動，激發(fā)平臺為民服務(wù)熱情，聚力共奮進、增強歸屬感、提升榮譽感。

踔厲奮發(fā)正當(dāng)時，篤行不怠開新局。下一步，“鍵盤上的話務(wù)室”將持續(xù)深化品牌建設(shè)，切實提升公務(wù)用車服務(wù)與保障水平，保持勇毅前行的“奮斗者”姿態(tài)，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)保障各市級機關(guān)單位公務(wù)出行，以實際行動為高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。