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悅達(dá)集團(tuán)總部BRT站臺(tái)是一座微型公交換乘樞紐，共有8條線路途經(jīng)這里，很多乘客從這里出發(fā)或抵達(dá)，這里也是很多人生活與工作的紐帶。站務(wù)員劉琴和劉富霞，正是這個(gè)繁忙站臺(tái)的“守護(hù)者”，她們以專業(yè)、熱情和細(xì)致的服務(wù)，默默守護(hù)著每一位乘客的出行安全。

劉琴：站臺(tái)上的“活地圖”

作為悅達(dá)集團(tuán)總部站臺(tái)的資深站務(wù)員，劉琴對(duì)站臺(tái)周邊的公交線路、景點(diǎn)和商圈了如指掌，被同事們親切地稱為“活地圖”。無(wú)論是游客詢問(wèn)游玩路線，還是換乘方案，劉琴總能迅速給出最優(yōu)解答。她的聲音溫和而堅(jiān)定，給乘客帶來(lái)安心與信任。

除了熟悉線路，劉琴還特別注重站臺(tái)的衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的運(yùn)營(yíng)情況。每天清晨，她都會(huì)提前到崗，檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，無(wú)論是閘機(jī)、電子站牌還是安全門，聽(tīng)一聽(tīng)看一看，有什么故障她基本能判斷?！鞍踩珶o(wú)小事，站臺(tái)是乘客出行的第一道防線，我們必須把好關(guān)?！眲⑶倏偨Y(jié)道。

劉富霞：站臺(tái)上的“暖心人”

與劉琴的細(xì)心和熱情不同，劉富霞則以她的沉穩(wěn)干練贏得了乘客的喜愛(ài)。她的“放心早餐”銷量一直“獨(dú)占鰲頭”，在她這里預(yù)定和購(gòu)買早餐的回頭客很多，愛(ài)心預(yù)約、貼心保溫、細(xì)心標(biāo)記、耐心等候，從來(lái)都沒(méi)出過(guò)錯(cuò)。她在站臺(tái)配備的雨傘、失物招領(lǐng)、便民針線包、應(yīng)急藥箱等小服務(wù)，讓站臺(tái)變成城市溫情會(huì)客廳。

無(wú)論是老人、孕婦，還是帶著孩子的家長(zhǎng)，劉富霞都會(huì)主動(dòng)靠前服務(wù)。每逢節(jié)假日，站臺(tái)客流量激增，劉富霞忙得連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。但她依然保持著微笑，耐心地為乘客解答問(wèn)題，引導(dǎo)他們有序乘車。“節(jié)假日期間，大家的心情都很急切，我們更要做好服務(wù)，讓乘客感受到溫暖。”劉富霞說(shuō)道。

公交標(biāo)桿的暖心小事

劉琴和劉富霞不僅是同事，更是默契十足的搭檔，她們的合作始于BRT運(yùn)行之初，工作期間兩人都曾多次獲得先進(jìn)工作者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作者等榮譽(yù)。從最初的青澀到一起成長(zhǎng)，從最初的陌生到如今的默契，兩人在工作中形成了獨(dú)特的配合方式。

劉琴和劉富霞深知，站臺(tái)是城市文明的窗口，自己的言行舉止直接影響乘客對(duì)城市的印象。一次，一位七八十歲的老人乘車時(shí)迷了路，焦急萬(wàn)分。駕駛員打電話到公司后臺(tái)報(bào)備情況，在確保老人安全前提下，將老人送至悅達(dá)總部站臺(tái)，交由劉琴妥善照顧。最終，在劉琴與駕駛員的接力幫助下，老人被民警領(lǐng)走并平安送回了家。

“雙劉”故事是無(wú)數(shù)公交站務(wù)員的縮影。她們?cè)谄椒驳膷徫簧夏瞰I(xiàn)，用專業(yè)和熱情守護(hù)著乘客的出行安全。無(wú)論是炎炎夏日，還是寒風(fēng)凜冽的冬天，她們始終堅(jiān)守在站臺(tái)上，為乘客提供最貼心的服務(wù)。

“站臺(tái)雖小，卻是城市交通的重要一環(huán)。我們的工作雖然平凡，但能為乘客帶來(lái)便利和溫暖，這就是最大的成就感?！眲⑶僬f(shuō)道。劉富霞也笑著補(bǔ)充道：“看到乘客安全、順利地乘車，我們的心里就特別踏實(shí)。乘客進(jìn)出站時(shí)，一聲聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一個(gè)個(gè)燦爛的笑容，是對(duì)我們的肯定，也是信任，讓我們溫暖而又滿足?！?/span>

穿行在鹽阜大地的公交線網(wǎng)上，“雙劉”這對(duì)好搭檔，用堅(jiān)守詮釋初心，以創(chuàng)新定義服務(wù)，在數(shù)十米站臺(tái)演繹著新時(shí)代鹽城公交人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為鹽城創(chuàng)建“公交都市”注入源源不斷的正能量。