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開局即決戰(zhàn)，起步即沖刺！為更好提升駕駛員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、規(guī)范服務(wù)技能，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，近日，市公交公司一分公司組織開展“從零開始，向零沖刺——零有責(zé)事故零有責(zé)投訴”專題動員及經(jīng)驗(yàn)交流會。

動員會上，B支2線路班長李濤和1008路線路班長王國燁分別結(jié)合工作中了解到的市民乘客關(guān)于公交出行服務(wù)的期盼與訴求，圍繞安全駕駛、文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、情緒管理等方面，分享交流在行車過程中遇到的各種情況，同與會駕駛員一起討論問題、分析對策、改進(jìn)提升，通過舉一反三的方式，找差距、補(bǔ)短板，推動服務(wù)質(zhì)量整體提升。

會上大家積極交流心得、分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，一致認(rèn)為做好文明行車要秉承乘客至上理念，學(xué)會換位思考，遇事時(shí)要學(xué)會控制自己的情緒，在遇到乘客情緒激動時(shí)，需保持冷靜，以真心換真情；溫情服務(wù)，打造溫馨舒適的乘車環(huán)境，工作中“笑容多一點(diǎn)，行車穩(wěn)一點(diǎn)，幫扶主動點(diǎn)”；細(xì)心觀察，車輛進(jìn)站時(shí)，應(yīng)減速進(jìn)站、二次進(jìn)站，起步出站之前，應(yīng)觀察站臺四周是否還有趕車的乘客，避免公交車從乘客眼皮底下“溜走”。

與會駕駛員紛紛表示，通過分享交流，增強(qiáng)了服務(wù)意識，提升了溝通和服務(wù)技巧，對今后做好安全服務(wù)工作大有裨益。