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“我一定要表揚(yáng)這位駕駛員，他真的太熱心了?！?0月17日，市公交公司收到一份來自12345政務(wù)服務(wù)熱線的表揚(yáng)工單，市民陳先生對2010線路駕駛員鄭信柏幫助行動不便的乘客上下車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為提出表揚(yáng)。這是本月鄭師傅第二次受到該市民來電表揚(yáng)。

市民陳先生因健康原因需定期乘坐2010線路公交車前往復(fù)興醫(yī)院接受康復(fù)治療。在10月12日和17日，陳先生獨(dú)自乘坐該線路公交車時，都很湊巧地坐上了鄭師傅駕駛的車輛。在這兩次乘車過程中，鄭師傅都主動上前一步，耐心攙扶其上下車，溫馨叮囑其下車時穿好衣服、避免受涼，注意安全。鄭師傅熱情周到、細(xì)微貼心的服務(wù)讓陳先生倍感溫暖。10月17日，陳先生回家后便撥通市長熱線，表達(dá)了對鄭師傅的贊揚(yáng)之情，便有了開頭的一幕。

面對市民乘客的贊揚(yáng)，鄭信柏表示：“乘客行動不方便，我們作為公交司機(jī)，有義務(wù)搭把手，服務(wù)好每一位乘客是我們的職責(zé)所在，下次遇到這種情況，我還會這樣做。”