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為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，塑造專業(yè)、親切的服務(wù)形象，加快打造一支能快速響應(yīng)需求，高效率、高素質(zhì)的話務(wù)團(tuán)隊(duì)，近日，市公務(wù)車平臺(tái)組織業(yè)務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主要圍繞日常通話禮儀、服務(wù)注意事項(xiàng)、常用禮貌用語(yǔ)、話務(wù)日常梳理等內(nèi)容展開(kāi)，在互動(dòng)環(huán)節(jié)，話務(wù)員還就日常接線中遇到的高頻問(wèn)題、疑難問(wèn)題進(jìn)行了互動(dòng)交流，旨在通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實(shí)操演練，全面提升話務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度，推動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

參訓(xùn)人員紛紛表示，今后將致力于提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)、弘揚(yáng)文明禮儀風(fēng)尚，在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)追求卓越標(biāo)準(zhǔn)，深入塑造、強(qiáng)化“鍵盤(pán)上的話務(wù)室”這一服務(wù)品牌，以更加文明的禮儀和良好的形象提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。