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為進(jìn)一步提升高鐵樞紐服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)保障，5月11日下午，新鹽運(yùn)營公司組織召開了服務(wù)質(zhì)量提升工作交流研討會(huì)。

會(huì)上深入查擺當(dāng)前高鐵樞紐在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題，深刻剖析思想根源，并就如何積極有效地開展“創(chuàng)新服務(wù)舉措 提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，提高公司軟實(shí)力和社會(huì)影響力，促進(jìn)公司可持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展提出了要求。

會(huì)議要求，提高服務(wù)技術(shù)，加強(qiáng)智能化服務(wù)。要定期維護(hù)和管理好樞紐的硬件設(shè)施，有效減少因設(shè)備設(shè)施損壞影響旅客出行的現(xiàn)象，對(duì)樞紐WiFi、停車場智能尋車系統(tǒng)以及無人自助繳費(fèi)服務(wù)加大推廣，使旅客減少時(shí)間上的損失，進(jìn)而提高旅客出行的滿意度。維護(hù)良好秩序，整治衛(wèi)生環(huán)境。持續(xù)開展以廁所、垃圾桶為重點(diǎn)的樞紐基礎(chǔ)衛(wèi)生整治，動(dòng)態(tài)保持樞紐服務(wù)場所整潔有序。重點(diǎn)改善出站口、出租車候車區(qū)環(huán)境衛(wèi)生條件，確保飲水供應(yīng)、廁所保潔等基本服務(wù)，大力倡導(dǎo)文明出行，與廣大旅客共建共享文明旅行環(huán)境。完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)態(tài)度。加大樞紐服務(wù)設(shè)備設(shè)施投入力度，重點(diǎn)改善開水供應(yīng)、廁所使用、候車座椅等廣大旅客感受最直接的服務(wù)硬件條件。對(duì)全體工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，全面提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，接受社會(huì)各界、廣大旅客及媒體朋友對(duì)高鐵樞紐服務(wù)工作提出意見建議并進(jìn)行監(jiān)督。

通過此次交流研討會(huì)，新鹽運(yùn)營公司提升了服務(wù)理念、提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)了監(jiān)管意識(shí)。在日后工作中，公司將積極完善樞紐服務(wù)體系，多層面提升管理服務(wù)水平，在高品質(zhì)的服務(wù)工作開展上，更好的塑造自身的服務(wù)形象。