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“服務(wù)是一件簡單卻又不簡單，平凡而又不平凡的事”。在鹽城綜合客運樞紐有一群人，她們擁有“變身”的超能力，在一線崗位上不斷變換角色，卻始終不變真誠與微笑，用暖心的服務(wù)溫暖著每位旅客。她們是來自新鹽運營公司樞紐服務(wù)中心的客服工作者們。

面對疫情，她們是細(xì)心的“安全員”。隨著疫情防控持續(xù)平穩(wěn)，鹽城站迎來了新一輪出行高峰，面對客流高峰，樞紐客服工作者們依舊抓實抓細(xì)、毫不放松，做好各項防疫工作。她們?yōu)槁每吞峁┬畔⒑蓑?、體溫測量、問詢引導(dǎo)等志愿工作，用一道道細(xì)致入微的服務(wù)、一件件溫暖人心的行動筑牢防疫網(wǎng)，讓每個有需要的旅客都能得到暖心、貼心、真心的幫助，向過往旅客傳遞著愛與溫暖。

幫助旅客，她們是暖心的“守護者”。“大爺您好，您行李這么多，我?guī)湍弥欣畎??！薄澳缘纫幌拢胰湍脗€輪椅?！笨吹綌y帶大量行李或行動不便的乘客，樞紐客服工作者們立即上前，簡化出站流程，幫助掃碼、報備，將旅客送至地下停車場，眾人合力將輪椅上的老人抬上座位，獲得旅客一致好評。在志愿服務(wù)站、進出站口等區(qū)域都活躍著熱情的身影，她們積極主動地為旅客提供行路指引，熱切地回答旅客的咨詢。哪里有需要就服務(wù)哪里，這一個個微小的幫助，使“志愿紅”閃耀在高鐵樞紐，成為旅客出行路上的貼心指引。

文明勸導(dǎo)，她們是熱心的“宣傳員”?！澳?，請保持一米距離?！薄澳?，請您到吸煙區(qū)吸煙?！薄澳?，請戴好口罩?！弊晕沂袆?chuàng)文迎檢工作啟動以來，樞紐客服工作者們在落客平臺、進出站口、出租車通道等區(qū)域進行環(huán)境衛(wèi)生勸導(dǎo)、候車行為勸導(dǎo)、文明排隊行為勸導(dǎo)等活動，引導(dǎo)旅客文明出行。通過她們耐心地勸說、細(xì)心地引導(dǎo)，旅客們都能夠自覺排隊進、出站，保持一米距離，井然有序。

樞紐客服工作者們始終“想旅客所想”“急旅客所急”，面對找不到方向的旅客她們細(xì)致解答，面對老弱病殘她們貼心幫扶，面對排隊登記的旅客她們耐心勸導(dǎo)，她們用自己的付出和汗水換來旅客的一張張笑臉和一聲聲感謝。

“服務(wù)實打?qū)?，群眾心連心?！痹诮酉聛淼墓ぷ髦?，樞紐客服工作者們將繼續(xù)從旅客需求角度考慮，靈活調(diào)整服務(wù)項目和幫扶方式，在服務(wù)上不斷做“加法”，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、更熱心的服務(wù)態(tài)度為群眾辦實事。