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今年中秋、國慶“雙節(jié)”期間，鹽城綜合客運樞紐到發(fā)旅客51.98萬人次，日均客流量5.78萬人次，其中發(fā)送旅客25.79萬人次、到達旅客26.19萬人次。新鹽運營公司周密部署、精心組織，為旅客出行提供了安全暢通、有序的出行環(huán)境，圓滿完成了“雙節(jié)”期間的服務(wù)保障工作。

精心組織，多措并舉，讓旅客出行更便捷。新鹽運營公司不斷在服務(wù)群眾上“做加法”，以“小服務(wù)”做好“大民生”。充分發(fā)揮“一路有我”服務(wù)品牌作用，提前對樞紐扶梯、直梯、LED電子顯示屏等設(shè)備進行全面排查維修；從群眾需求出發(fā)，組織志愿者為群眾提供輪椅、行李車、便民服務(wù)箱、醫(yī)藥箱，為聾啞人士專門設(shè)置了無障礙設(shè)備；在樞紐地下停車場尋車系統(tǒng)專門設(shè)置了志愿者點位，為尋找車輛的車主提供指引。同時，安排專人擴大、管理非機動車區(qū)域，幫助緩解非機動車停車區(qū)域停車困難；在高鐵樞紐東廣場負一層大廳設(shè)置專用母嬰室及指引標識，給哺乳期的媽媽提供安全、溫馨的私密空間，全力確保樞紐旅客順利安全出行。

取長補短，因地制宜，讓旅客出行更舒適。為了讓旅客出行更安全、更順暢、更舒適，新鹽運營公司積極對標國內(nèi)其他客運樞紐，并結(jié)合自身實際，不斷優(yōu)化出行環(huán)境、規(guī)范服務(wù)流程，對停車場行車線路及安保點位進行優(yōu)化，確保高峰期時段車輛通行無阻；保潔部門創(chuàng)立了“四項”工作方法，即“摸、看、查、尋”，從觸摸門窗、桌椅、廣告牌等物品是否干凈，看、查責任區(qū)整體清掃是否達標，尋找是否存在丟、堆、漏情況，確保不留衛(wèi)生死角，給群眾營造干凈、整潔的出行環(huán)境；工程部門成立了工程搶修小組，規(guī)范了搶修服務(wù)流程，對設(shè)備、設(shè)施故障做到及時發(fā)現(xiàn)、及時維護，全力保障樞紐電力系統(tǒng)、供水系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行，確保樞紐區(qū)域內(nèi)群眾出行、商鋪營業(yè)、駐場單位工作有序進行。

同頻共振，齊心協(xié)力，讓旅客出行更溫馨。節(jié)日期間，新鹽運營公司突出地域特點和旅客需求，在客運樞紐開展“月圓中秋夜，情暖旅客心”活動，倡導微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)、貼心服務(wù)，懸掛國旗、條幅、標語，擺放許愿樹、花卉等物品布置樞紐環(huán)境，營造濃厚的中秋、國慶節(jié)日氛圍。“一路有我”志愿服務(wù)團隊積極與公安部門協(xié)調(diào)，協(xié)助因身份證或貴重物品遺失的群眾報警處理，極大地提高了辦事效率，縮短了平均耗時。此外，還積極協(xié)調(diào)鐵路局集團、公交公司、汽車客運站等駐場單位，在樞紐東、西廣場咨詢臺幫助旅客了解所需要乘坐的交通班次，為旅客推薦便利、快捷的交通出行方式，節(jié)約旅客出行時間。

下一步，新鹽運營公司將繼續(xù)嚴格按照“立足樞紐強管理、整合資源增效益、便民利民贏口碑”的工作方針，牢固樹立“以人民為中心、為群眾謀便利”的工作思路，問需于民、問計于民，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，用心打造溫馨樞紐、便民樞紐。